سياسة الاسترجاع والاستبدال

في الشروق للإنارة، نسعى لضمان رضا عملائنا بشكل كامل عن جميع المنتجات. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال.

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل تغليفه.
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
بعض المنتجات قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع مثل المنتجات المخصصة أو التي تم تركيبها.

2. الاسترجاع

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إبلاغك بالموافقة أو الرفض.
في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال فترة زمنية مناسبة.
تكاليف الشحن غير مستردة إلا في حال وجود خطأ من طرفنا.

3. الاستبدال

يتم الاستبدال في حالة وجود عيب صناعي أو تلف في المنتج أو إرسال منتج خاطئ.
في حال عدم توفر المنتج البديل، يمكن استرجاع المبلغ أو إصدار رصيد للعميل.

4. رسوم الشحن

يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من طرفنا.
يفضل استخدام شركة شحن موثوقة مع إمكانية تتبع الشحنة.

5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
المنتجات المصممة أو المفصلة حسب الطلب.
العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة (نهائيًا).

6. تعديل السياسة

تحتفظ الشروق للإنارة بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة. استمرار استخدام الموقع يعني الموافقة على الشروط المحدثة.